Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberichtlinie. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Ware 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter kelivosupport@gmail.com kontaktieren.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kelivosupport@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:
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verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
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Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
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Produkte zur persönlichen Pflege (z. B. Kosmetikartikel)
Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben für gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte unter kelivosupport@gmail.com.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist folgender:
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Sende den aktuellen Artikel zurück.
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Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Widerrufsrecht für die Europäische Union (14 Tage)
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Der Artikel muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die automatische Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und auf deinem Konto verbucht.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter: